I. Obecná nabídka služeb
Vystudovala jsem Vysokou školu chemickou technologickou, Fakultu potravinářské a biochemické technologie a moje bakalářská práce byla zaměřená na téma prebiotika ve výživě koček. Následně jsem studovala magisterský obor Klinické chování zvířat Velké Británii na Universitě v Lincolnu.Co se týče samotné práce s problematickými domácími mazlíčky, mám praxi čtyři roky v oboru.
Svým zákazníkům nabízím:
- Poskytování služeb, které jsou zaměřeny na diagnostiku, prevenci a řešení problémového chování domácích malíčků, zejména se zaměřuji na práci s kočkami
- Výjimečně poskytuji hlídání koček v domácnosti
- Věnuji se také mentoringu pro lidi z oboru či zájemce o obor.
- Příležitostně tvořím také online texty či přednášky – i na zakázku.
II. Diagnostika, prevence a řešení problémového chování domácích malíčků
V rámci naší práce je velmi důležitá součinnost s pánečky, protože to jsou právě oni, se kterými jejich domácí mazlíček žije a v naší práci vycházíme právě z toho, že každý takovýto majitel se snaží udělat to nejlepší, aby žil ve spokojené symbióze se svým mazlíkem.
Nabízím pomoc konkrétně v těchto oblastech problémů v chování domácích mazlíčků, s výhradou dalšího nežádoucího chování :
- Nečistotnost
- Agresivita
- Špatný vztah mezi kočkami v domácnosti
- Ničení zařízení bytu či domu
- Nevyžádané a obtěžující vyžadování pozornosti
ze strany majitele - Sebepoškozování a obsedantně kompulzivní
poruchy
V rámci preventivní činnosti na předcházení vzniků problémů nabízím tyto služby :
- Příprava koček na stěhování
- Příprava domácích mazlíčků na nové členy
domácnosti, zejména na příchod miminek či nových dospělých osob - Pomoc s pochopením základů etologie kočky
domácí, tj. pomoc při pořízení domácího mazlíčka - Přizpůsobení životního prostředí v rámci
domácnosti pro radostnější život kočky a praktičtější život jejího majitele.
V případě, že se u zvířete vyskytne zdravotní problém, moji práci řeším ve spolupráci s veterinárním lékařem, respektive majiteli doporučím primárně vyhledat služby veterinárního lékaře a následně řešit behaviorální problémy. Na přání klienta můžu doporučit konkrétní veterinární lékaře, se kterými dlouhodobě spolupracuji.
II. a) Postup a cena služeb
Online konzultace
Lze zakoupit online konzultaci při které které mi majitel zvířete vyplní zaslaný dotazník. Na základě jeho následné analýzy jsem schopna principiálně posoudit problém a navrhnout krátkodobé řešení. To se následně nechá týden běžet, poté se opět spojíme, a pokud bude problém vyžadovat řešení dlouhodobé, bude klientovi doporučena některá z navazujících služeb.
Je nutné ovšem vzít v úvahu, že se jedná o poradenství obecné, orientační, poskytnuté pouze na základě skutečností a informací, které v majitel kočky uvede v dotazníku.
Celou konzultaci je třeba vyčerpat – v normálním případě – do 1 týdne (to zn. první hovor + další po týdnu, pokud celý čas nevyčerpáme během prvního termínu). Maximálně však do 14 dní – později to postrádá smysl, proto to možné není, a nevyčerpaný čas bohužel propadne.
Cena za online konzultace činí 3 700 Kč.
Osobní návštěva prostředí (ve kterém kočka žije)
Návštěva trvá přibližně dvě hodiny, při které zkoumáme životní prostředí zvířete, vztahy, tzv. interakci mezi zvířetem a jeho pánečkem, chování zvířete v „jeho“ prostředí. Mojí snahou je co nejlépe pochopit a posoudit příčiny problému v chování zvířete. Výsledkem návštěvy je vypracování terapeutického plánu, který majiteli zašlu do 7 pracovních dní emailem či poštou dle jeho přání.
Cena za online konzultace činí 5 500 Kč.
V rámci balíčku následuje také podpora v průběhu řešení. Na základě provedených poznatků navrhnu klientovi :
- optimalizaci řešení nežádoucí situace,
- stanovím možnost zlepšení chování zvířete
- upozorním na možná rizika
- vyhodnotím, do jaké míry je možné sjednání nápravy.
Prognóza možností zlepšení situace patří k podstatné části mých služeb. Je nutné vzít v úvahu, že každé zvíře je živá bytost a není možné paušalizovat tzv. křivku zlepšení chování a řešení problému. V rámci návštěvy v prostředí zvířete je ale možné vyhodnotit, zda má smysl pokračovat v další práci a do jaké míry bude tato práce úspěšná. Nutná je zejména spolupráce s majitelem zvířete.
Terapeutický plán se stanoví na dobu čtyř či dvanácti týdnů s ohledem na možný problém, který zvíře může mít. Nejčastěji se tedy jedná o :
- Nutnost změnit jídelníček
- Provádět pravidelný tréning
- Změnu prostředí, resp. úpravu prostředí
- Změnu v přístupu ke zvířeti
- Doporučení dalších postupů při interakci se
zvířetem - Konzultace s veterinárním lékařem ohledně
další možné odborné léčby
V rámci zakoupeného balíčku poskytujeme dle dohody konzultace problémů, které se mohou během této doby vyskytnout. Konzultace daného rozsahu jsou již uhrazeny v rámci zakoupeného balíčku (viz níže, ale jedná se jen o příklady – konečnou podobnu další spolupráce vyjednáme společně). Vždy se s předstihem dohodneme se na časovém harmonogramu poradenství.
Plus 4 hodiny mé práce
Pokud je potřeba trošku práce (konzultace, ale i např. dodatečná komunikace s veterinářem či např. zpracovávání dat. Cena je 5000 Kč.
Malý měsíční balíček:
Cena diagnostiky a konzultace na místě včetně terapeutického plánu a dohodnutých konzultací (maximálně 4x 20 min online či po telefonu v průběhu terapeutického plánu) je 6 500 Kč.
Velký tříměsíční balíček:
Cena diagnostiky a konzultace na místě včetně terapeutického plánu a dohodnutých konzultací (maximálně 12x hodina v průběhu terapeutického plánu, a to buďto na místě či online) je 19 000 Kč. Zároveň je v těchto 3 měsících možné konzultovat změny či dotazy i mimo smluvené konzultace.
Nad rámec dohodnutých konzultací dle terapeutického plánu můžeme poskytnout klientovi i další poradenství, dle jeho přání. Cena dalších konzultací nad rámec terapeutického plánu činí 1 500 Kč za každou započatou hodinu práce.
- V případě, že po čtyřech týdnech (v případě malého balíčku) či po 12 týdnech (v rámci velkého balíčku), při dodržení terapeutického plánu nedojde k předpokládanému zlepšení v chování domácího mazlíčka, postupujeme již individuálně na základě dohody s klientem. Zpravidla je vhodné, aby nám klient poskytl videozáznam chování zvířete, které není narušeno přítomností tzv. cizí osoby, eventuálně, aby nám poskytl další doplňující informace ohledně zvířete. Rovněž je možné klientovi navrhnout přezkoumat zdravotní stav zvířete, či přehodnotit původní diagnózu.
- Můžu Vám pouze poskytnout svůj odborný názor. Pokud mé rady nedodržíte či se mnou nebudete dobře komunikovat, nemůžu bohužel ručit za výsledky.
Na základě získaných informací tuto situaci vyhodnotíme a klientovi navrhneme způsob řešení, kterým je:
- Další terapeutický plán
- Ukončení další práce z důvodu, že nelze důvodně předpokládat další posun ve zlepšení chování zvířete.
Pohotovost
Zároveň lze zakoupit i Pohotovost. Toto rychlostní poradenství začíná vyplněním krátkého dotazníku klientem, který následně analyzuji a do 48 hodin se s klientem spojím a navrhnu řešení. Je nutné ovšem vzít v úvahu, že se jedná o poradenství obecné, orientační, poskytnuté pouze na základě skutečností a informací, které v majitel kočky uvede v tomto krátkém dotazníku. Rady jsou navíc spíše záchovné či preventivní. Nepomáhám s potížemi, které musí řešit primárně veterinární lékař!
Cena pohotovosti je 4 750 Kč.
Krédo mé práce je : Pokud existuje cesta ke zlepšení, najdu ji.
Je nutné si však uvědomit, že nelze najít vždy 100% jistotu, že tuto cestu najít je vůbec možné. V tom spočívá pointa naší práce, že se snažíme učinit vše pro to, abychom našli řešení, byť u každého domácího mazlíčka je tzv. strop nastavený jinak.
III. Kočičí aupair – individuální péče o kočky
Ceník služeb se liší dle ročního období a dostupnosti, aktuální cenu a nabízený rozsah péče vždy naleznete zde. Poskytovatelka této péče o kočku si vyhrazuje právo hlídání odmítnout z důvodu plné kapacity či osobních důvodů. Kompletní obchodní podmínky upravující konkrétně hlídání koček naleznete níže:
III a) Rozsah služby
Služba hlídání koček zahrnuje zejména:
Krmení a doplňování vody
Zeptám se Vás na konkrétní potřeby vaší kočky/koček. Zejména je pro mě důležité znát dietní omezení, čas a množství potravy. Při využívání např. automatických krmítek požádám o návod k obsluze. Samozřejmostí je udržování misek a dalších zařízení v čistotě. Klient bude požádán o informaci, jakým mycím prostředkem má misky čistit.
Čištění toalet
Provádím jej při příchodu a při odchodu z domácnosti – obvykle i v průběhu, např. když se kočka vykálí.
Kontrolu zdravotního a psychického stavu koček
Je přirozené, že se kočky chovají s cizím člověkem jinak. Zejména proto poskytovatelka sleduje např. na požírání předmětů, nechutenství, extrémní spavost, nechutenství či naopak neklid kočky/koček. V rámci čištění toalet poskytovatelka monitoruje např. konzistenci stolice či velikost hrudek moči ve stelivu, aby zaznamenala příp. změny zdravotního stavu. Při podezření na např. průjem kočky bude majitel informován dojde k dohodě o dalším postupu.
Kontakt, hru a interakci s kočkami dle jejich individuálních potřeb
Závisí na přání kočky. Ráda se budu kočkám věnovat po celou dobu návštěvy, pokud budou pro. V závislosti na přání majitele (a samozřejmě ochotě kočky spolupracovat) můžu kočky trénovat, např. na podávání aplikace.
Podání užívaných léků – po předchozí domluvě
V případě, že kočka není zvyklá přijímat medikaci v klidu a bez problémů (tedy projevuje strach či dokonce agresi při snaze o aplikaci medikace) a není možné využít např. Easypill, poskytovatelka kontaktuje majitele kočky. Je potřeba zvážit, zda rizika aplikace léku pro kočku i poskytovatelku nepřevažují přínos medikace. Pokud je totiž kočka agresivní, bývá třeba přistoupit např. ke znehybnění kočky a hrozí riziko přílišného stresu či poranění poskytovatelky či zvířete.
Intervence v případě problémového chování
I když může pobyt poskytovatelky, která je odbornicí na chování koček, přinést více informací a osobních postřehů k chování koček, poskytovatelka nenabízí hlídání jako způsob řešení problémového chování. Nelze například očekávat, že se poskytovatelka zároveň s hlídáním vyřeší problémové chování kočky. Poskytovatelka však bere v potaz existující či nově vzniklé chování kočky (např. zmíněná agrese mezi kočkami) a reaguje na něj vhodnou intervencí dle situace (např. oddělení koček v případě intenzivní agrese).
Pro řešení problémového chování je třeba zakoupit samostatnou službu (viz bod II. Diagnostika, prevence a řešení problémového chování domácích malíčků), která může na hlídání navazovat. Poskytovatelka si vyhrazuje právo takovou službu v souvislosti s osobním pozorováním nabídnout, pokud usoudí, že kočka projevuje problémové chování.
Konkrétní rozsah péče je vždy domluven individuálně před začátkem hlídání.
III b) Přítomnost v domácnosti
Pokud není výslovně sjednáno jinak, hlídání neznamená nepřetržitou 24hodinovou přítomnost v domácnosti klienta. Obvykle v domácnosti poskytovatelka 4 hodiny denně (, během kterých probíhá péče o kočky viz bod 1.
V případě varianty „pobytového hlídání“ poskytovatelka v domácnosti přespává a tráví zde většinu dne, část dne však může být mimo domácnost z důvodu práce, péče o vlastní zvířata či osobních potřeb.
Pokud tedy nebude domluveno jinak, poskytovatelka setrvá v domácnosti klienta hodiny denně, případně přespává. Z tohoto důvodu je nutné, aby měla přístup na toaletu.
S klientem se poskytovatelka dále dohodne, zda v domácnosti může:
- využívat pitnou vodu z vodovodního kohoutku a zda si má přinést vlastní sklenici/nádobí
- využívat elektroniku (např. mikrovlnka, varná konvice, TV)
- pracovat na svém počítači a zda si může počítač připojit k elektrické síti
- vstupovat do všech místností v bytě/domě (je to doporučeno, pokud tak smí činit i vaše kočka)
- v případě přespávání používat sprchu/vanu zejm. u delšího pobytu (den a více) – pokud toto nebude umožněno a poskytovatelka bude např. muset cestovat kvůli možnosti se vysprchovat, může být požadována vyšší platba dle výdajů
III c) Veterinární péče a akutní situace
Klient se zavazuje předat poskytovatelce:
- kontakt na ošetřující veterinární ordinaci, ideálně i konkrétního lékaře,
- ideálně i kontakt na další, tzv. nápomocné, osoby v okolí (jméno, status a tel. číslo), např. příbuzné, kteří budou schopni asistence např. při akutních stavech (např. v případě první pomoci, kde bývá potřeba druhá osoba). Klient zodpovídá za to, že budou tito lidé informováni o možnosti, že je poskytovatelka kontaktuje. Jelikož život připravuje nečekané situace, je dobré se domluvit pro jistotu s více lidmi, aby byla šance, že zastihneme alespoň 1 osobu.
- informace o zdravotním stavu koček, ideálně v podobě lékařských záznamů, taktéž informace o užívaných lécích a známých zdravotních omezeních vč. těch dietních včetně konkrétních pokynů
- informace o rizikovém chování kočky, např. kočičí pice, lezení na riziková místa, utíkání dveřmi pryč (např. na chodbu bytového domu), kočičí agresi či sebepoškozování – zároveň je majitel zodpovědný za nastavení domácích podmínek tak, aby tato rizika eliminoval/a.
- Informace o uložení přepravek pro kočky a manipulaci s nimi.
V případě akutního zdravotního problému je poskytovatelka oprávněna zajistit kočce nezbytnou veterinární péči. Poskytovatelka se zavazuje, že v případě akutní situace udělá maximum pro odvoz kočky např. k akutnímu ošetření.
Poskytovatelka je ochotna využít okamžitě až 10 000 Kč při platbě za akutní ošetření kočky, které bude od majitele obratem žádat zpět. Pokud okamžité výdaje přesáhnou tuto částku, kontaktuje poskytovatelka nápomocnou osobu nebo se domluví s klientem na okamžitém převodu peněz. Náklady na veterinární péči hradí klient, pokud nedojde k prokazatelnému pochybení poskytovatelky.
Poskytovatelka i klient jsou si vědomi toho, že kočky zdravotní potíže skrývají, proto je poskytovatelka nemusí zaznamenat. Poskytovatelka si však ze stejného důvodu vyhrazuje právo kontaktovat klienta či rovnou odjet na akutní ošetření kočky i v situaci, kdy bude mít sebemenší podezření na rozvoj zdravotních potíží, i když kočka nevykazuje zjevné potíže, ale poskytovatelka pozoruje podezřelé projevy (např. změna výrazu kočky, který může souviset se změnou zdravotního stavu atp.).
III d) Odpovědnost
Poskytovatelka nenese odpovědnost za:
- skrytá nebo předem neznámá zdravotní onemocnění či zhoršení chronického stavu zvířete, pokud k němu sama nepřispěla (např. podáním nevhodné diety),
- náhlé zdravotní komplikace a úrazy vzniklé bez zavinění poskytovatelky,
- škody vzniklé v důsledku nedostatečně zabezpečeného prostředí ze strany majitele,
- útěk kočky v případě, že klient předem neupozornil na rizikové chování či nezajistil odpovídající podmínky ke snížení rizik.
III e) Rezervace a storno
Termín hlídání je závazně rezervován po uhrazení domluvené částky. Při zrušení hlídání méně než 7 dní před začátkem termínu je záloha nevratná, pokud není domluveno jinak.
III f) Fotografie a videa
Pokud si to klient přeje, poskytovatelka poskytne videa/fotky koček s krátkým komentářem. Mohou být zaslány na WhatsApp, pokud obě strany souhlasí.
III g) Individuální potřeby koček
Klient bere na vědomí, že změna režimu během nepřítomnosti majitele může ovlivnit chování koček. Poskytovatelka se zavazuje minimalizovat stres zvířat a přizpůsobit péči jejich individuálním potřebám a povaze.
III h) Důvody k ukončení spolupráce/hlídání
Co není předmětem služby, a pokud to klient bude vyžadovat, může vést k odmítnutí či ukončení hlídání:
- Poskytovatelka nenabízí úklid domu/bytu, s výjimkou běžné péče o kočky a např. jejich toalety, pelíšků či misek. Z tohoto důvodu si poskytovatelka bere právo odmítnout hlídání z důvodu intenzivního nepořádku.
- S ohledem na vlastní bezpečí poskytovatelka nenavštěvuje domácnosti, ve kterých zároveň žije jiná osoba. Výjimkou může být např. spolubydlení se ženou. V takovém případě je nutno zajistit, aby si poskytovatelka mohla bezpečně uložit osobní věci. Neočekávaný příchod cizí osoby do bytu může být důvodem k ukončení hlídání.
- Poskytovatelka rozumí tomu, že odjet pryč od milovaného zvířete není jednoduché a dělá proto maximum pro to, aby se kočka cítila příjemně. Majiteli dá také 1x denně vědět, jak se zvířeti daří, pokud si to majitel přeje. Není však možné, aby poskytovatelka setrvale zodpovídala četné množství dotazů či déle streamovala z domácnosti. Zejm. ve svém osobním čase, kdy v domácnosti klienta není.
- Je v pořádku mít doma kameru. Poskytovatelka to dokonce doporučuje, aby bylo možné kočky kontrolovat i za její nepřítomnosti. Zároveň rozumí tomu, že majitel potřebuje mít jistotu, že je s kočkami jednáno správně a s citem, proto s kamerou počítá. Není však možné, aby byla kamera namířena např. na postel, kde spí, či umístěna na toaletě či v koupelně, a výslovně nesouhlasí s uchováváním a šířením záznamů, což vnímá jako narušení svých osobnostních práv. Poskytovatelka si přeje vědět, kde přesně kamery jsou.
Poskytovatelka si vyhrazuje právo službu ukončit v případě ohrožení bezpečnosti, zatajení podstatných informací nebo výrazného porušení domluvených podmínek.
III ch) Ošetření nečekaných či krizových situací
V případě přírodních či jiných katastrof či kriminálních činů (vloupání do bytu atp.) se poskytovatelka řídí zákony a pokyny zodpovědných osob a institucí. Při hlídání však mohou častěji nastat spíš tyto situace:
Klient se vrátí později, než bylo domluveno
Poskytovatelka nemusí mít kapacitu setrvat v domácnosti déle, než bylo ujednáno. Pokud svolí, bude vyžadována další platba. Obvykle je další platba počítána za každý další den dle předchozí domluvy, k čemuž poskytovatelka přičte 50 % z ceny na den navíc pro pokrytí změny vlastních plánů a zrušení jiných zakázek. Pokud tedy nejste schopni předem odhadnout, kdy přesně se vrátíte, je lepší zakoupit předem více dní a případně je nevyužít než naopak.
Pokud delší hlídání nebude možné, předá poskytovatelka klíče od bytu i péči o kočku nápomocné osobě.
Klient se vrátí dříve, než bylo domluveno předem
V takovém případě nelze požadovat slevu za nevyužité hlídání, zvláště, pokud poskytovatelka nebude upozorněna na skončení hlídání alespoň 48 hodin předem.
Dojde ke změně v nemovitosti, např. změně zámků v bytovém domě
V případě, že se poskytovatelka do domácnosti za kočkami nebude schopna dostat, bude obratem kontaktovat klienta. Klient je povinen domluvit hladké předání klíčů poskytovatelce.
Pokud vstup do nemovitosti nebude umožněn, poskytovatelka tak nebude mít možnost, jak naplnit své povinnosti.
Kočka onemocní
Toto je již ošetřeno v části 3. Veterinární péče a akutní situace.
Kočka je agresivní a pobyt či manipulace s ní není bezpečná
Není možné žádat, aby poskytovatelka ohrozila vlastní zdraví. Nutnost ohrozit vlastní bezpečí či zdraví vylučují i zásady první pomoci, proto tento odstavec platí i pro např. problematickou aplikaci léků agresivní kočce či umisťování do přepravky. V takovém případě poskytovatelka informuje klienta a po domluvě kontaktuje nápomocnou osobu, pokud tuto možnost máme.
Poskytovatelka závažně onemocní či nebude schopna se dostavit
I poskytovatelka je jen člověk. Pokud se nebude schopna dostavit, předá klíče i péči o kočku nápomocné osobě a vrátí klientovi veškeré náklady za nevyužitou službu či její část. Poskytovatelka nevlastní firmu na hlídání koček, hlídá je sama a osobně, přesto se pokusí nalézt náhradu, pokud jí to fyzický stav umožní. V případě nalezení náhrady, kterou klient schválí, předá dotyčné osobě klíče a veškeré instrukce. Při nalezení náhrady finanční prostředky vraceny nejsou.
Dojde k útěku kočky
Poskytovatelka okamžitě provede kroky k rychlému nalezení kočky. Doporučuje, aby byly kočky očipovány pro zvýšení šance na jejich nalezení. Poskytovatelka zároveň klientům obecně nedoporučuje nechávat kočku např. vybíhat na chodbu bytového domu – pokud se to kočka v domácnosti opakovaně učí, může se bohužel stát, že proběhne mezi dveřmi i poskytovatelce. Stejně tak doporučuje zasíťování či jiné zabezpečení balkonů a oken.
Klient na kameře uvidí, že je kočka v ohrožení či je třeba, aby se za kočkou někdo stavil v předem nesmluvený čas
Poskytovatelka se zaručuje, že domácnost navštíví na konkrétní počet hodin. Obvykle také s klientem předem upřesní, kdy lze návštěvy očekávat. Přesto udělá maximum pro to, aby se do domácnosti mohla v SOS situacích dostavit. Pokud to možné nebude (např. z důvodu vzdálenosti) doporučí klientovi kontaktovat nápomocnou osobu.
Kočka trpí úzkostmi z důvodu nepřítomnosti majitele
Změna chování kočky po odjezdu majitele je možná a častá. Pokud však kočka nepřijímá potravu, nepije či nevylézá z úkrytu déle než pár hodin či dokonce přes noc, poskytovatelka kontaktuje majitele kočky i veterinárního lékaře. Může být potřeba kočku zklidnit např. zklidňující medikací, navíc hladovění kočky bývá nebezpečné. Poskytovatelka nedoporučuje odjíždět na delší dobu či do vzdálenějších lokací, pokud zatím kočka nemá s absencí majitele a hlídáním cizí osobou žádnou zkušenost.
U kočky se rozvine behaviorální problém
Tento bod souvisí s předchozím. Kočka se může za nepřítomnosti majitele začít chovat nestandardně, či může propuknout behaviorální problém (např. močení mimo toaletu). Poskytovatelka udělá vše, co je v jejích silách, aby předešla eskalaci problému. Může to vyžadovat také návštěvu veterinární ordinace.
III. Mentoring
V rámci mentoringu sdílím své know-how se začátečníky i profesionály z oboru (zejména veterinární lékařství, veterinární sestry, dlouholetí chovatelé či kočičí chůvy). Mentoring neslouží jako rekvalifikační kurz, ani se nejedná o náhradu univerzitního studia.
Každé setkání je třeba předem objednat. Zakoupené hodiny je nutné vyčerpat do 1 roku od zakoupení. Pokud nedojde z mé strany k hrubému porušení vztahu (např. když se nedostavím na schůzku), za normální situace je částka za úvodní konzultaci nevratná – tvoří zálohu. Musíme se totiž předem poznat, než se pustíme do další spolupráce. I úvodní konzultace mi však zabere čas a energii, proto je částka i při nenavázání dlouhodobé spolupráce nevratná.
Úvodní konzultace je povinná. Musíme se totiž poznat a ujistit se, že si navzájem sedíme. A že jsem pro Vás ten správný člověk. Poté lze zakoupit jednotlivé hodiny či balíčky (levnější za jednotku). Cena konzultací se pak odvíjí od úrovně, na které budeme začínat:
Při zakoupení největšího balíčku (8 hodin) je možné kontaktovat mě s dotazy či žádostí o radu i mimo domluvená setkání. Spoléhám na to, že toto nebude můj mentee zneužívat, a témata budeme řešit primárně během domluveného setkání. V případě, že bude třeba kontaktu mimo sezení více než 60 min, mám možnost odečíst nadbytečný čas od samotného balíčku. Klient bude upozorněn, že se této hranici blížíme. Pokud se přesažení limitu stane již na konci balíčku a nebude tedy možné částku odečíst, klient bude požádán o dodatečnou úhradu.
Mentee bere na vědomí, že odpovědnost za seberozvoj i vlastní kariéru nese pouze on sám. Mentoring slouží jako sdílení a provázení, ne jako přenášení odpovědnosti za pozitivní i negativní výsledky na mou osobu.
IV. Online obsah a přednášky
Online produkty (e-booky či přednášky) prodávám skrze systém SimpleShop. Po uhrazení objednávky Vám skrze tento systém zašlu zakoupený produkt. Je tedy třeba počítat s tím, že nejen mně, ale také tomuto portálu také sdělujete své osobní údaje.
E-booky a přednášky prodávané přes SimpleShop lze uhradit pouze skrze SimpleShop. Ten také vystaví fakturu a zašle ji zákazníkovi na email.
V. Platební podmínky a zrušení či přesuny termínů
Platbu za poskytované služby prosíme uhradit vždy předem, a to převodem na náš účet č. 123-0615260247/0100. Na případu pracuji vždy s předstihem, zejména studiem podkladů a dotazníku, proto je to nutné. Terapeutický plán je možné majiteli zaslat i na dobírku.
To, na čem se domluvíme, platí. Pokud to z nějakého důvodu na straně klienta není možné, aplikuji následující:
| Doba před domluveným termínem | Uplatnění storna |
|---|---|
| Více než 7 dní | Vracím 100 % uhrazené částky zpět. |
| 2-5 dní před | Vracím pouze 50 % uhrazené částky zpět. |
| Méně než 2 dny * | Částku již nevracím. |
* V takovém případě totiž není možné najít včas náhradu za tohoto klienta, vzhledem k charakteru služby. Práci se totiž snažím dělat s co nejlepší odpovědností a k tomu potřebuji čas na přípravu, která je součástí mé práce.
Storno bude dle tabulky uplatněno zejména v těchto situacích:
- Přesuny termínů
- Zrušení termínů či ukončení spolupráce (pokud si spolupráci rozmyslíte, je to v pořádku, jen mi dejte včas vědět)
- Nedostavení se na schůzku
- Zpoždění na straně klienta (čekám zpravidla 10 minut, poté zaplacený čas propadá)
- Nedodání potřebných podkladů (např. při Úvodní konzultaci procházím dotazník předem, pravidla se tedy vztahují na např. opožděné zaslání vyplněného dotazníku zpět)
V tomto směru prosíme naše klienty o pochopení.
VI. Zabezpečení a zpracování ochrany osobních údajů
Podrobně jsou, především vzhledem k novým povinnostem, rozepsány v Zásady cookies (EU).
Identifikace poskytovatele služeb :
Kateřina Štiblická, IČO: 08613834 (identifikovaná osoba),
Sídlo: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2 – Vinohrady
V případě vaší poptávky služeb ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, jsou zpracovány následující osobní údaje:
- jméno,
- adresu
- e-mailovou adresa
- telefonní číslo
- číslo účtu a případně další údaje v souvislosti se službami a informace ohledně zvířete (např. údaje v dotazníku či lékařské zprávy).
Osobní údaje je nutné zpracovat pro vytvoření nabídky služeb, jednání o této nabídce nebo pro zpracování odpovědi, resp. terapeutického plánu, tedy pro plnění našeho smluvního vztahu. Takové zpracování umožňuje ust. § 5 odst. 2 písm. b) zákona o ochraně o osobních údajů. Tyto osobní údaje budou zpracovávány po dobu účinnosti smlouvy, resp. po dobu spolupráce mezi poskytovatelkou těchto služeb a majitelem zvířete.
Na e-mailovou adresu (případně tel. č.) vám budou v případě spolupráce zasílaná sdělení v souvislosti s poskytovanou službou. E-mailová adresa bude mnou uchovávána po dobu účinnosti smlouvy.
Zpracování osobních údajů je prováděno mnou, Kateřinou Štiblickou, tedy správcem osobních údajů. Osobní údaje však mohou být zpřístupněny i jiným subjektům – například poskytovatelům služeb Google Analytics a jiným poskytovatelům služeb – jejichž služby jsou v současné době využívány a podle zákona o ochraně osobních údajů tito poskytovatelé mohou mít postavení zpracovatelů. V souladu s platnou legislativou mohou být údaje zpřístupněny veterinárnímu lékaři se, kterým bude projednávaný zdravotní problém zvířete, pokud si majitel zvířete nebude řešit sám se svým veterinárním lékařem. Osobní údaje mohou být případně poskytnuty pojišťovně v případě řešení pojistné události.
Protože využívám daňového poradenství, je třeba počítat i s tím, že Vaše údaje (uvedené na faktuře) uvidí také.
Vezměte, prosím, na vědomí, že podle zákona o ochraně osobních údajů máte právo:
- požadovat po mně informaci, jaké vaše osobní údaje zpracovávám,
- požadovat po mně vysvětlení ohledně zpracování osobních údajů,
- vyžádat si u mně přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit,
- požadovat po mně výmaz těchto osobních údajů,
- v případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů obrátit se na mě nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů.
V případě zakoupení online produktu skrze SimpleShop udáváte nákupem svůj souhlas, aby tento portál zpracoval Vaše osobní údaje, které mu poskytnete, zejména email a číslo účtu. Na tento email Vám po uhrazení přijde objednávka, případně bude využit pro komunikaci a řešení problémů. Jestliže dojde během prodejního cyklu k úpravě zakoupeného produktu (zejména k vytvoření bonusového obsahu), vyhrazuji si právo zaslat Vám jej jako přílohu na uvedený email.
VII. Problémy při objednávání online obsahu
Jestliže se vyskytne problém při objednávání online obsahu – příruček atp. – zašlete mi na email, ze kterého Vám dorazila faktura, následující:
- Číslo objednávky
- Potvrzení o platbě, pokud proběhla
- Email, na který jste si přáli obsah zaslat (pokud se liší)
Bez těchto údajů není možné zkontrolovat, zda se někde vyskytla chyba, případně ji napravit. Nelze proto řešit problémy a požadovat nápravu např. skrze komentář na sociálních sítích, kde k těmto údajům nemám přístup, a nelze tedy tímto způsobem požadovat nápravu, zvláště pokud mi uvedené nezašlete ani po výzvě.
VIII. Právo odmítnout poskytnutí služby
Vyhrazuji si právo neposkytnout jakoukoli ze služeb či odmítnout prodej produktu společnosti či jednotlivci, a to i bez udání důvodu. Stejně tak si vyhrazuji právo spolupráci v jakémkoli bodě ukončit, například pokud si s klientem osobně nesedneme či dokonce z důvodu nevhodného chování klienta, a to bez udání důvodu.
IX. Váš souhlas se smluvními podmínkami spolupráce
Zadáním objednávky dáváte souhlas s uzavřením našeho vztahu v rovině obchodně-právní a uvedená ujednání jsou závazná jak pro poskytovatelku služby Kateřinu Štiblickou, tak pro majitele zvířete, který si službu objednal. Zároveň tím vyjadřujete souhlas s mými smluvními podmínkami.